Relatório Comércio Eletrônico

Exercicio 1
a) O submarino é um site varejista, tentando atender o maior público possível. O Buscapé já é apenas um site de comparação de preços ajudando o cliente a encontrar o melhor preço e o Ebay é um site de leilão online.

b) Submarino

Vantagens
- Conveniência de comprar sem sair de casa;
- Rapidez e simplicidade;
- Loja aberta 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
- Segurança.

Desvantagens
- Ausência de contato direto com pessoas;
- Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade.

Buscapé

Vantagens
- Direcionamento para os melhores sites com as melhores ofertas;
- Site aberto 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
- Segurança.

Desvantagens
- Ausência de contato direto com pessoas;
- Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade.

Ebay

Vantagens
- Oferecimento de produtos raros e colecionáveis;
- Rapidez e simplicidade;
- Várias empresas utilizam o site para oferecerem seus produtos a preços fixos;
- Site aberto 24 horas ao dia e 365 dias ao ano;
- Segurança e possibilidade de efetuar denúncias sobre vendedores e compradores.

Desvantagens
- Necessidade de confiança no vendedor, na maioria das vezes, pessoa física;
- Receio sobre segurança de informações e invasão de privacidade.

c) As informações são criptografadas para poderem ser usadas na internet, existe um comprometimento do vendedor com o cliente. As informações dos compradores são divulgadas apenas para efetuarem a entrega ou a cobrança.

d) No site Submarino logo na página inicial existe um campo de busca, para ajudar a busca por produtos específicos, os produtos oferecidos possuem ilustrações, dados técnicos, garantia. As formas de pagamento podem ser feitas por cartões de várias bandeiras, boleto bancario. Caso o produto comprado chegue danificado ou não era o que o cliente desejava existe a possibilidade de efetuar a troca.
No site Buscapé existe uma lista de itens de produtos ajudando a busca do cliente, os produtos possuem ilustrações, logo na página inicial existe um campo de busca, quanto um produto é ofertado por mais de uma loja ele exibe os produtos de forma a realizar uma comparação de preços, lista também as cidades de entrega de determinado produto de acordo com a região.
Nos site Ebay existe um link com os produtos novos e usados, logo na página inicial existe um campo de busca, os produtos oferecidos possuem ilustrações, dados técnicos, garantia. Para poder vender ou comprar qualquer produto o usuário deve ser cadastrado no sistema e após cada compra ou venda ele recebe uma nota sobre sua transação.

Exercicio 2

a) É um site para ajudar na construção e manutenção do seu site.

b 1 ) Elementos configuráveis pelo usuário:

- Design e conteúdo: Personalização de layout do site, incluindo a definição das imagens e textos que o compõem, cores, etc.

- Pagamentos: Formas de pagamento aceitas pela loja para pedidos feitos via web.

- Seções e produtos: Cadastro de produtos, organizados em seções. Permite inclusão, alteração e exclusão.

- Clientes: Informações cadastrais dos clientes da loja e respectivos históricos de pedidos e atendimentos.

- Relatórios administrativos: Emissão de relatórios dos produtos, clientes, pedidos e acessos à loja e ao site administrativo.

- Parceiros e afiliados: Relaciona os sites com link para a loja. Determina comissões sobre vendas realizadas a partir destes.

- Banners próprios: Personalização dos banners do site, com controle do número de exibições e clicks por banner.

- Envio e frete: Formas de envio e parâmetros para o cálculo dos valores de frete dos produtos solicitados.

- Pedidos: Gerenciamento dos pedidos feitos na loja, feito pelas equipes de atendimento da empresa.

- Mensagens: Cadastramento de mensagens pré-formatadas que serão enviadas por e-mail aos clientes ou para a loja.

- Usuários do site administrativo: Cadastro de usuários com acesso ao site administrativo, com níveis de permissão individualizados.

b 2) Produtos: neste relatório as principais informações sobre os produtos são listadas. Pode-se citar produtos mais procurados, produtos cadastrados, aviso de disponibilidade, produtos disponíveis, produtos em promoção, dentre outros. De posse destas informações, o gerente do negócio pode gerenciar por exemplo a apresentação de produtos na página principal de seu site, dentre outras estratégias.

Categorias mais vendidas por quantidade - Lista as categorias de produtos que mais venderam na loja no período informado, ordenadas por quantidade. Pode-se informar o método de pagamento. Trata-se de um filtro de informações muito interessante para as prioridades da loja virtual.

Pedidos: apresenta informações gerais sobre os pedidos, tais como categorias mais vendidas, principais meios de pagamento utilizados, principais regiões de venda, dentre outras. Assim como os demais, estas informações possibilitam ao gerente do negócio estipular estratégias de competição e produtividade.

Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador.

O ato de vender ou comprar pela internet é em si um bom exemplo de comércio eletrônico. O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escala. Muitos ramos da economia agora estão ligadas ao comércio eletrônico.
No início, a comercialização on-line era e ainda é, realizada com produtos como CD's, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização on-line. Começa a ser viabilizado a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo estão se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira.

Business-to-consumer

Business-to-consumer (B2C), também business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.
Esse mercado é composto por todos os consumidores que adquirem bens e serviços para uso próprio ou domiciliar, isto é, não existe objetivo comercial para o que adquiriram.
Estão sujeitos a uma série de influências, algumas delas de ordem pessoal e emocional, outras de ordem prática e racional.
Business to Consumer - Negócio com Consumidor (observe: consumidor e não ainda necessariamente cliente; pois o consumidor pode estar conhecendo os produtos e serviços; ainda não é cliente).
É a forma de e-business que conecta empresa com consumidores, mais relacionada com as áreas de varejo e comércio direto onde o consumidor final é o alvo que se busca através da Internet.
Sob o ponto de vista administrativo: permite que as organizações sejam mais eficientes e flexíveis em suas operações internas, trabalhando mais próximo de seus fornecedores e, ao mesmo tempo, permite que ela seja mais ágil às necessidades e expectativas de seus clientes (ou potenciais clientes).
Sob o ponto de vista do consumidor: define uma imagem de empresa atualizada, demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um produto ou serviço de qualidade. Ex.: Submarino, Amazon...

Gestão do Conhecimento

O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização.
É nesse contexto que o conhecimento, ou melhor, que a gestão do conhecimento (KM, do inglês Knowledge Management) se transforma em um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas.

O que é KM

Entende que KM é a modelagem de processos corporativos a partir do conhecimento gerado, ou seja, KM seria a estruturação das atividades organizacionais encadeadas interna e externamente, com base em parâmetros gerados pelo monitoramento constante dos ambientes interno e externo (mercado, cadeia de valor etc.). Dessa forma, para a maioria das empresas, KM é um sistema de gerenciamento corporativo. Elas afirmam, corretamente, que se trata muito mais de um conceito gerencial do que de uma ferramenta tecnológica (esta é a opinião de 7,2%). No entanto, apenas pequena parcela dos entrevistados (5,4%) identifica KM como um meio pelo qual as empresas podem ganhar poder de competição. KM significa organizar e sistematizar, em todos os pontos de contato, a capacidade da empresa de captar, gerar, criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar a informação, tanto interna como externa. Essa informação deve ser transformada efetivamente em conhecimento e distribuída tornando-se acessível aos interessados. A informação aplicada, o conhecimento, passa a ser um ativo da empresa e não mais um suporte à tomada de decisão. Essa realidade já é percebida, pelo menos em parte, pela maioria das empresas brasileiras ouvidas. Quando perguntadas sobre o impacto que a correta gestão do conhecimento trará para as empresas de seu setor nos próximos anos, quase a metade respondeu que as organizações que adotarem a prática da gestão do conhecimento serão as vencedoras.